Refund policy

Retours & remboursements

Chez Mayumah, nous souhaitons que vous puissiez commander sereinement. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour selon les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.

Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier votre retour.

Pour effectuer une demande, contactez-nous à mayumahboutique@gmail.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.

Pour les clientes de l’Union européenne, ces conditions s’appliquent sans préjudice du droit légal de rétractation prévu par la législation applicable.

Comment effectuer un retour ?

Après réception de votre demande, Mayumah vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Lorsqu’une étiquette de retour prépayée peut être fournie par Mayumah, celle-ci vous sera transmise afin que vous puissiez l’imprimer et l’apposer sur votre colis.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt ou d’expédition jusqu’au traitement complet de votre remboursement.

Frais de retour

En cas de changement d’avis, d’erreur de taille lors de la commande ou si l’article ne vous convient simplement pas, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf disposition légale contraire.

Lorsque Mayumah vous fournit une étiquette de retour prépayée, son coût est déduit du montant de votre remboursement. Le montant applicable vous est communiqué avant l’envoi de l’étiquette.

Pour les retours effectués depuis la Suisse, les frais de retour standard sont de CHF 7.50 pour un colis PostPac Economy jusqu’à 2 kg.

Pour les retours effectués depuis l’étranger, les frais peuvent varier selon le pays, le transporteur et les caractéristiques du colis. Le montant applicable vous sera communiqué lors de votre demande de retour.

État des articles retournés

Vous pouvez naturellement essayer votre vêtement afin d’en vérifier la taille, la coupe et le rendu, comme vous pourriez raisonnablement le faire en boutique.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et, dans la mesure du possible, avec leurs étiquettes d’origine attachées. Ils ne doivent pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour un simple essayage.

Une utilisation allant au-delà d’un simple essayage et entraînant une diminution de la valeur de l’article pourra avoir des conséquences sur le montant remboursé, conformément à la législation applicable.

Cela peut notamment concerner un vêtement réellement porté ou présentant des taches, des odeurs persistantes, des traces de maquillage, de déodorant ou d’autres signes d’utilisation.

Remboursement

En cas de retour de l’intégralité d’une commande, lorsque la législation applicable le prévoit, Mayumah rembourse également les frais de livraison standard initialement payés.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée par Mayumah, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé lorsque la législation applicable le permet.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Pour les clientes bénéficiant du droit européen de rétractation, le remboursement intervient dans les délais prévus par la législation applicable. Mayumah peut notamment différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Une fois votre retour réceptionné et vérifié, Mayumah s’efforce de traiter votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables, dans le respect des délais légaux applicables.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse ensuite sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Changement de taille

Mayumah ne propose actuellement pas d’échange direct.

Si vous souhaitez commander le même article dans une autre taille, nous vous invitons à effectuer une demande de retour puis à passer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité.

Dans le cadre d’un changement de taille du même article, Mayumah prend en charge les frais de livraison standard de votre nouvelle commande.

Les frais de retour de l’article initial restent à votre charge, sauf lorsque le problème résulte d’une erreur de Mayumah.

Contactez-nous avant de passer votre nouvelle commande afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre pour bénéficier de cette livraison offerte.

Articles soldés, promotions et codes de réduction

Les articles soldés, en promotion ou achetés avec un code de réduction peuvent être retournés selon les mêmes conditions que les autres articles.

En cas de remboursement, celui-ci est calculé sur le montant effectivement payé, après application de la réduction concernée.

Vos éventuels droits légaux restent applicables.

Article défectueux ou erreur Mayumah

Le retour d’un article défectueux ou incorrect est traité séparément d’un simple changement d’avis.

Si vous recevez un article présentant un défaut, un article différent de celui commandé ou une taille différente de celle commandée, contactez-nous dès que vous constatez le problème.

Indiquez votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, joignez des photographies permettant de constater le problème.

Lorsque l’erreur est imputable à Mayumah ou que les conditions de garantie applicables le prévoient, Mayumah prend en charge les frais de retour. Aucun frais de retour lié à un changement d’avis ne sera alors déduit.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable et à vos droits en matière de garantie.

Colis retour perdu pendant le transport

Lorsque vous utilisez une étiquette de retour fournie par Mayumah, conservez votre preuve de dépôt ou d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.

Si le suivi confirme que le colis a bien été remis au transporteur et qu’un problème survient ensuite pendant son acheminement, Mayumah effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur.

En l’absence de preuve permettant d’établir que le colis a été remis au transporteur, nous pourrons vous demander des informations complémentaires avant de pouvoir traiter le retour.