Conditions générales de vente et d’utilisation

MAYUMAH : Entreprise individuelle établie en Suisse
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation (« CGVU ») régissent l’utilisation de la boutique en ligne Mayumah ainsi que les ventes de produits réalisées par son intermédiaire.

Elles s’appliquent aux commandes passées auprès de Mayumah par les clientes et clients utilisant le site.

Lorsque des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence du client accordent des droits plus favorables, ces dispositions demeurent applicables.

En passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGVU.

2. Informations sur le vendeur

La boutique est exploitée par :

MAYUMAH
Entreprise individuelle établie en Suisse
E-mail : mayumahboutique@gmail.com

IDE : [à compléter si applicable]

Les informations légales complémentaires requises sont disponibles sur le site.

À compléter avant publication : nous devons encore déterminer quelle identité et quelle adresse professionnelle doivent légalement apparaître sans exposer inutilement ton domicile. Pour la vente à distance dans l’UE, l’identité et l’adresse physique du professionnel font partie des informations qui doivent être fournies au consommateur.

3. Produits

Mayumah apporte un soin particulier à la présentation et à la description des produits proposés sur le site.

Les photographies et représentations des produits ont pour objectif de présenter ceux-ci aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent toutefois apparaître, notamment en fonction de l’écran utilisé.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche produit.

Les produits sont proposés sous réserve de disponibilité.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, Mayumah en informera le client et procédera, selon la situation, au remboursement du produit indisponible ou proposera une autre solution avec son accord.

4. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.

Ils sont indiqués dans la devise affichée sur la boutique.

Mayumah est actuellement une entreprise individuelle suisse non assujettie à la TVA suisse. La TVA suisse n’est donc pas facturée tant que cette situation fiscale demeure applicable.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Pour les commandes internationales, des taxes, droits de douane, frais d’importation ou autres charges peuvent éventuellement être appliqués selon le pays de destination et les modalités de livraison proposées. Lorsque ces frais ne sont pas pris en charge par Mayumah, le client en sera informé conformément aux exigences applicables avant la conclusion de la commande.

5. Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et vérifie le contenu de sa commande avant de procéder au paiement.

Avant la validation définitive, le client peut vérifier les informations fournies et corriger d’éventuelles erreurs.

La commande devient définitive après validation du paiement et confirmation de la commande par Mayumah, sous réserve notamment de la disponibilité des produits et des contrôles pouvant être nécessaires en cas de suspicion de fraude ou d’erreur manifeste.

Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le client.

6. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande.

Les paiements sont traités par Shopify et/ou les prestataires de paiement proposés sur la boutique.

Mayumah ne garantit pas la disponibilité permanente d’un moyen de paiement particulier et peut modifier les moyens de paiement proposés.

Le montant total de la commande est indiqué avant sa validation.

7. Livraison

Mayumah livre dans les destinations indiquées sur la boutique au moment de la commande.

Les frais et options de livraison disponibles sont présentés avant la validation définitive de la commande.

Les délais indiqués sur le site constituent les délais de préparation et/ou de livraison estimés selon les informations présentées au client.

Mayumah fait ses meilleurs efforts pour préparer les commandes dans les délais annoncés.

Un numéro de suivi est communiqué lorsque le mode de livraison sélectionné permet le suivi de l’envoi.

En cas de retard important, de perte ou de problème de livraison, le client est invité à contacter Mayumah à mayumahboutique@gmail.com.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable. Pour les ventes relevant des règles européennes de vente à distance, des obligations particulières existent notamment concernant les délais de livraison et le risque pendant le transport.

8. Retours et droit de rétractation

Mayumah propose une politique de retour dont les modalités complètes figurent sur la page « Retours & remboursements » du site.

Clients situés en Suisse

Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne.

Mayumah accorde néanmoins volontairement à ses clients un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour, selon les conditions définies dans sa Politique de retours et remboursements.

Consommateurs bénéficiant du droit européen de rétractation

Lorsque la législation européenne applicable accorde au consommateur un droit de rétractation, celui-ci dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur dispose du délai prévu par la législation applicable pour retourner les marchandises.

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé préalablement, sauf lorsque Mayumah accepte de les prendre en charge ou lorsque la législation applicable en dispose autrement.

Les conditions détaillées concernant les retours, l’état des articles, les frais de retour et les remboursements figurent dans notre Politique de retours et remboursements, qui complète les présentes CGVU.

9. Remboursements

Les remboursements sont effectués selon les conditions prévues dans notre Politique de retours et remboursements et conformément à la législation applicable.

Lorsque le droit européen de rétractation s’applique, Mayumah rembourse les paiements concernés dans les délais légaux, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque ceux-ci doivent être remboursés.

Mayumah peut différer le remboursement jusqu’à récupération des marchandises ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, conformément aux règles applicables.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés lorsque la législation applicable le permet.

10. Produits défectueux et garanties

Les droits relatifs à un produit défectueux sont distincts du droit de retour pour changement d’avis.

Les produits bénéficient des garanties légales applicables en fonction notamment du pays de résidence du consommateur et de la législation applicable à la vente.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter Mayumah à mayumahboutique@gmail.com en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, en fournissant des photographies du problème constaté.

Mayumah examinera la demande et proposera la solution requise par la législation applicable.

Pour les consommateurs bénéficiant des règles européennes, les biens bénéficient d'une garantie légale minimale de deux ans. Selon les circonstances et la législation nationale applicable, la réparation ou le remplacement peut notamment précéder une réduction du prix ou un remboursement.

Les frais nécessaires au retour d’un produit reconnu défectueux sont pris en charge conformément à la législation applicable.

Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien contraire aux instructions ou de l’usure normale ne constituent pas nécessairement un défaut couvert par la garantie légale.

11. Données personnelles

Mayumah traite les données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

Les modalités concernant la collecte, l’utilisation, le partage, la conservation et la protection des données personnelles sont décrites dans notre Politique de confidentialité, disponible séparément sur le site.

Cette politique fait partie des informations applicables à l’utilisation de la boutique.

12. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, les éléments constituant le site Mayumah, notamment les textes, photographies, créations graphiques, logos, éléments visuels, vidéos et contenus originaux, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Ils ne peuvent être reproduits, distribués, exploités ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation préalable de Mayumah ou du titulaire des droits concernés, sauf lorsque la loi autorise une telle utilisation.

13. Utilisation du site

Le client s’engage à utiliser le site de manière licite et à ne pas tenter notamment :

• de compromettre la sécurité ou le fonctionnement du site ;
• d’accéder sans autorisation aux systèmes ou données ;
• d’utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales ;
• de porter atteinte aux droits de Mayumah ou de tiers.

Mayumah peut prendre les mesures raisonnablement nécessaires pour protéger la boutique, ses utilisateurs et ses systèmes.

14. Responsabilité

Mayumah répond de ses obligations conformément à la législation applicable.

Mayumah ne peut être tenue responsable des dommages résultant exclusivement d’événements échappant raisonnablement à son contrôle ou d’une utilisation des produits contraire à leur destination ou aux instructions communiquées.

Aucune disposition des présentes CGVU n’a pour objet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, ni les droits impératifs dont bénéficie un consommateur.

Je supprimerais donc ta phrase actuelle « la responsabilité de Mayumah ne peut excéder le montant total de la commande ». Une limitation générale aussi large est risquée dans des CGV destinées aux consommateurs européens, où les clauses contractuelles doivent notamment respecter les règles relatives aux clauses abusives.

15. Force majeure

Mayumah ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle, dans les limites autorisées par la législation applicable.

Lorsqu’un tel événement affecte une commande, Mayumah informera le client dans la mesure du possible et prendra les mesures raisonnables pour limiter ses conséquences.

Les droits impératifs du consommateur restent réservés.

16. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGVU sont régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs qui pourraient être applicables.

Le choix du droit suisse ne prive pas un consommateur des protections impératives dont il bénéficie lorsque la législation applicable ne permet pas d’y déroger contractuellement.

En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher en premier lieu une solution amiable en contactant :

mayumahboutique@gmail.com

Les règles impératives relatives à la compétence des tribunaux demeurent réservées.

17. Modification des CGVU

Mayumah peut modifier les présentes CGVU afin notamment de tenir compte de l’évolution de son activité, de ses services ou de la législation applicable.

La version applicable à une commande est celle mise à disposition du client au moment de la conclusion de cette commande.

18. Contact

Pour toute question concernant une commande, les présentes CGVU ou les services Mayumah :

MAYUMAH
Entreprise individuelle établie en Suisse
E-mail : mayumahboutique@gmail.com